多くの消費者はある企業へのロイヤルティを話しています。以下の商品やサービスのカテゴリーの中で、あなたが最も頻繁に勝ったり、使ったりする企業について考え、それらの企業に対して、あなたはどれくらいのロイヤルティを持っていますか。それぞれについて、1を「まったくあてはまらない」、10を「非常によくあてはまる」の10段階でお考えください。
- クレジットカードのポイントプログラム 40％
- 電子商取引サイト 40％
- 自動車製造会社 36%
- そのほかのマルチポイントプログラム 32%
- 金融サービス 27%
- レストラン、食堂 27%
- 旅行 25%
これからのブランド/企業全般について、あなたは今後1年間に以下にあげたような行動をどの程度すると思いますか。それぞれについて、1を「まったくあてはまらない」、10を「非常によくあてはまる」の10段階でお考えください。
- 同じブランド/企業の他の製品を試してみる 23％
- より安価な商品が他にあってもさらに購入する 19%
- 友人/家族に紹介する 17%
- 今よりもよく訪れる 10%
- ソーシャルメディアを通じてブランド/企業と交流する 10%
- 関連する情報、サービスを受けるため自分に関する情報を提供する 9%
- 今よりももっとお金を使う 9%
上記2つのクロス集計の結果は以下。単位は%。
| クレジットカードのポイントプログラム | 電子商取引サイト | 自動車製造会社 | そのほかのマルチポイントプログラム | 金融サービス | レストラン、食堂 | 旅行 | |
| 同じブランド/企業の他の製品を試してみる | 32 | 34 | 34 | 37 | 38 | 48 | 45 |
| より安価な商品が他にあってもさらに購入する | 23 | 25 | 29 | 26 | 39 | 41 | 30 |
| 友人/家族に紹介する | 27 | 29 | 32 | 33 | 35 | 31 | 37 |
| 今よりもよく訪れる | 17 | 20 | 17 | 22 | 22 | 21 | 24 |
| ソーシャルメディアを通じてブランド/企業と交流する | 14 | 15 | 17 | 22 | 19 | 25 | 31 |
| 関連する情報、サービスを受けるため自分に関する情報を提供する | 17 | 18 | 17 | 25 | 23 | 25 | 30 |
| 今よりももっとお金を使う | 14 | 16 | 13 | 19 | 20 | 20 | 22 |
あなたのお気に入りのブランド/企業からどのように情報を受け取りたいですか?
- Eメール 39%
- 企業のウェブサイト 18%
- 店頭 15%
- 郵便 12%
- 製品レビューのウェブサイト 8%
- LINE 7%
- スマホのアプリ 5%
- SNS 5%
- SMS 4%
- QRコード 3%
- 電話 2%
あなたのお気に入りのブランド/企業からどのような種類の情報を受け取りたいですか
- セール/割引 76%
- 新しい商品やサービスの情報 50%
- 自分の興味にあわせた情報 44%
- イベントの特別招待（コンサートや発表会など） 36%
- 以前に購入した商品やサービスに関連した情報 23%
- ブランドや企業、商品、カスタマーサービスのニュース 14%
- ブランド/企業の興味深い写真や動画 7%
- 自分と同様にそのブランド/企業が好くな人との情報の共有 4%
